Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi - FAQ InDecoria
ZAMÓWIENIE
Jak mogę zamówić produkty InDecoria?
Zamówienia realizujemy w naszym serwisie www.indecoria.pl, który gwarantuje dostęp do wszystkich produktów, umożliwia wybór zdjęcia, jego kadrowanie czy prostą edycję. Nasz sklep informuje o aktualnej cenie, formie opakowania lub terminie realizacji Twojego zamówienia. Nasz zespół służy dodatkową pomocą na etapie całego procesu zamówienia produktów InDecoria.
Jakie metody płatności są oferowane w sklepie InDecoria?
Akceptujemy przelew na nasze konto, płatności online PayU oraz przyjmiemy gotówkę w naszym biurze. Dodatkowo umożliwiamy płatność za pobraniem.
Czy otrzymam potwierdzenie realizacji zamówienia?
Po otrzymaniu zamówienia, nasz system wygeneruje automatyczne potwierdzenie jego realizacji. Przekażemy informację o przybliżonym terminie dostawy oraz w dalszej kolejności wyślemy szczegółowy numer przesyłki.
Jakie są standardowe terminy dostaw?
Produkty masowe, jak fototapeta, naklejka czy poster staramy się wysyłać do 7 dni roboczych. Produkty zaawansowane jak dzianiny i szkło dekoracyjne lub kaseton LED wymagają więcej czasu na przygotowanie. Każdorazowo informujemy o terminie realizacji. Dodatkowo na finalny termin dostaw wpływają warunki współpracy z firmami spedycyjnymi. Standardowo przyjmujemy 24-48H dla realizacji przesyłek kurierskich.
Co gdy przesyłka jest uszkodzona mechanicznie?
Kupujący ma obowiązek ocenić jakość dostawy. W chwili stwierdzenia uszkodzenia, należy złożyć oficjalną reklamację kurierowi – niezbędna jest pisemna informacja na protokole reklamacyjnym kuriera. Przesyłka nie może zostać odebrana. W tej sytuacji prosimy o pilny kontakt z nami.
PRODUKT
Czy dostępne są inne produkty do dekoracji wnętrz w ofercie InDecoria?
Jesteśmy dynamicznym i elastycznym zespołem, otwartym na niestandardowe rozwiązania. Mamy doświadczenie i wiedzę niezbędną do tworzenia nawet najbardziej wymagających produktów i rozwiązań do dekoracji wnętrz. Skontaktuj się z nami i przekaż swoje oczekiwania a my postaramy się je spełnić.
Czy mogę zamówić inny format produktu, niż oferowany przez InDecoria?
Skontaktuj się z nami i przekaż szczegóły niestandardowego formatu. Zasadniczo przyjmujemy, że nie ograniczają nas formaty, ilości czy możliwości technologiczne tylko nasza wyobraźnia. Każdy produkt jest spersonalizowany i wykonany wedle Twojego zamówienia, więc istnieje możliwość aktualizacji formatu.
Czy mogę zwrócić produkt, który zakupiłem w Waszym serwisie?
Każdy produkt jest wyjątkowy bo został przygotowany w oparciu o Twoje indywidualne oczekiwania. W związku z czym mamy bardzo ograniczone pole w przypadku wyrażenia chęci zwrotu. Staramy się, aby każdy nasz produkt był wykonany z najwyższą starannością i dbałością o szczegóły, niemniej, jeżeli uznasz, że z różnych względów chciałbyś go zwrócić – skontaktuj się z nami.
Chciałbym najpierw zobaczyć produkt, zanim go kupię. Czy jest to możliwe?
Zapraszamy do naszego showroom w Warszawie, przy ul. Beskidzkiej 24a (wejście od Liwieckiej), gdzie znajdziesz większość z oferowanych przez nas produktów. Dodatkowo, będziesz miał możliwość oceny materiałów próbnych i wzorników, z których wykonujemy nasze niepowtarzalne rozwiązania.
Jakie są formy opakowań produktów InDecoria?
Systematycznie usprawniamy i aktualizujemy nasze standardy opakowaniowe dla wszystkich produktów. Zależy nam, aby Twój produkt był dostarczony bezinwazyjnie. Korzystamy z foli bąbelkowych, folii typu stretch, kartonów, papierów pakowych i własnych skrzyń, które są przeznaczone do pakowania szkła dekoracyjnego i panela LED.
Jak mogę zapoznać się z metodami montażu Waszych produktów?
Zachęcamy do zapoznania się z naszymi biuletynami technicznymi i filmami instruktarzowymi, gdzie prezentowane są najważniejsze zagadnienia. Zawsze też służymy pomocą oraz mamy możliwość zorganizowania pomiaru i montażu przez wyspecjalizowany zespół InDecoria.
TECHNOLOGIA
Jakie zdjęcie jest najlepsze do wykorzystania w Waszym serwisie?
Zachęcamy do zapoznania się z naszą Specyfikacją zdjęć. Dodatkowo rekomendujemy wybór plików o rozdzielczości 300DPI i większej. Co więcej, uważamy, że rozdzielczość wykorzystanej grafiki lub obrazu powinna być dwukrotnością wymiaru (w mm) wybranego produktu. W przypadku druku fototapety o wymiarach 1000mm x 1000mm, zdjęcie powinno mieć rozdzielczość 2000px x 2000px lub wyższą aby uzyskać wymaganą ostrość. Zespół InDecoria umożliwia profesjonalną korektę grafiki lub zdjęcia. Usługa ta jest odpłatna i każdorazowo wyceniana.
Czy kolory na produktach InDecoria są identyczne z kolorami na moim monitorze?
Kolory na naszych produktach mogą nieznanie różnić się od tych widzianych na ekranie. Niemniej, nie wpływa to na finalny odbiór i jego jakość. Indywidualne ustawienie i kalibracja monitorów jest najczęstszą przyczyną różnic kolorystycznych.
Czy istnieją ograniczenia w druku kolorów specjalnych?
Niestety, ale Tak! Nasze technologie umożliwiają druk w technologii CMYK co oznacza brak możliwości druku kolorów PANTONE lub RAL. Nie możemy też drukować kolorów fluorescencyjnych, odblaskowych, metalicznych. Naturalnie poczynimy wszelkie starania, aby przynajmniej odwzorować częściowo oczekiwane koloru (mamy bogate doświadczenie w tym temacie).
Czy oferowane wydruki są bezpieczne dla otoczenia?
Wszystkie nasze wydruki są ekologiczne. Użyte atramenty są bezwonne, nie posiadają szkodliwych związków lotnych oraz spełniają standardy REACH oraz RoHS. Dodamy, że posiadają szeroki gamut kolorystyczny, są odporne na warunki zewnętrzne i objęte 2-letnią gwarancją na brak przebarwień.
Istnieje możliwość zapisania wybrane zdjęcia z waszych kolekcji?
Nasz serwis ma możliwość organizacji i zapisania Twoich ulubionych zdjęć. Dodaj swoje wybrane zdjęcie do ulubionych a Twoja lista będzie automatycznie przechowywana.
Co powinienem wiedzieć o prawach własności użytego zdjęcia z naszej bogatej kolekcji?
Wybrane zdjęcie z naszej bogatej kolekcji może być użyte tylko do przygotowania produktu InDecoria. Zdjęcia pochodzą ze znanego banku zdjęć, który nie ogranicza czasowo ani geograficznie ich wykorzystania. Zdjęcia przeznaczone są do dowolnych dekoracji lub ilustracji, mogą być przetwarzane naszymi technologiami oraz edytowane przez nasz zespół.
